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번호 제목
72 [기타] 상품을 대량으로 구매하고 싶습니다.
본사(02-512-2150)로 연락주시면, 담당자와 상담 가능합니다.



71 [회원가입/정보] 주문하지도 않았으나 주문및 출고문자가 왔어요.
미라클코리아 쇼핑몰에서는 주문 및 배송에 있어 SMS문자서비스를 진행하고 있습니다.
주문을 하지 않았는데, 주문관련 sms 문자가 수신된 경우 실제 구매자가 주문작성시 휴대폰번호를 잘못 입력하여 발송되어진 것으로
정보도용이나 혹은 휴대폰 결제를 이용한 처리는 아니오니 염려하지 않으셔도 됩니다.
그러나, 이 경우 즉시 저희 고객센터로 연락을 주시면 차후 무관한 sms문자발송이 되지 않도록 조치해 드리겠습니다.

답변이 충분하지 않으시다면 사이트 상단 [ 1:1 문의 ] 로 문의해주시길 바랍니다.
고객센터 - 070-7731-2645
70 [결제/배송] 퀵으로 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
우선 주문하시기 전에 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
재고가 확실한 경우에는 당일에 받으실 수 있게 퀵으로 보내드립니다.
대신, 퀵을 이용한 배송의 경우 퀵배송료를 부담해 주셔야 하오니 참고하시기 바랍니다.


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고객센터 - 02-512-2150
69 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 전체 취소하고싶어요.
주문상태에 취소가능여부가 달라질수 있으니 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다.

* 주문취소 안내
1. 주문접수~주문통보 : [마이페이지] - [주문/배송조회] - 해당 주문건 상세보기 페이지에서 주문 취소 가능
2. 상품준비중 : 1:1 문의로 취소 요청
3. 출고완료 : 취소불가

*신용카드/실시간이체 결제시
- 결제된 카드및 실시간이체가 취소되며, 5시 이전 취소요청건에 대해 당일 취소처리됩니다.

* 무통장입금 결제시 취소 접수시
- 입력하신 계좌로 환불되며, 접수 후 1-2일(영업일 기준) 소요됩니다.

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고객센터 - 02-512-2150
68 [교환/반품/환불] 상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?
환불은 반품한 상품이 저희 물류센터로 반송도착 완료된 후에 처리해 드리고 있습니다.

결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다.
신용카드: 취소완료 후 5~7일정도 (토,일,공휴일제외)
무통장결제: 반품확인 완료된 후 다음날 (토,일,공휴일제외)
이점 참고하시어 이용 바랍니다.


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고객센터 - 02-512-2150
67 [적립금 적립] 나의 현재 총 마일리지 금액을 알고 싶어요.
로그인-[마이페이지]-[적립금 내역]에서 현재 적립된 포인트가 조회됩니다.

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66 [회원가입/정보] 회원가입 시 이미 등록이 되어 있는 주민등록번호라고 나옵니다.
이미 기재하신 주민번호로 회원가입이 되어 재가입이 되지 않는 경우입니다.

가입정보를 찾지 못하시거나, 본인 가입으로 이용하신 바가 없는데 이미 등록된 주민번호로 확인될 경우

[고객센터]로 연락 주시기 바랍니다.

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65 [결제/배송] 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는
보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.
정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 미라클코리아 고객센터 [02-512-2150]로 문의해 주시기 바랍니다.
확인 후 안내해 드리겠습니다.
64 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문상태가 출고완료라고 나와 있으나, 아직 수령전일 경우, 주문취소가 가능한가요?
주문상태가 출고완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도,
주문취소가 불가능합니다.

상품 수령 후에, 미라클코리아 사이트 - [1:1 문의]을 통해 반품접수를 해주셔야 합니다.
이 경우 발생하는 반품비용은 고객님 부담이오니, 참고하시기 바랍니다.

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63 [교환/반품/환불] 환불받기로한 계좌가 오류라고 연락이 왔어요.
고객님께서 환불을 위해 알려주신 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주명)가
실제계좌정보와 일치되지 않아 환불처리가 지연되는 경우입니다.
이 경우 고객센터 : 02-512-2150 로 연락주시거나
1:1 게시판에 계좌정보를 남겨주시기바랍니다

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62 [적립금 적립] 마일리지 사용시에는 제한이 없나요?
주문시 결제에 마일리지를 사용하실 경우, 상품금액 20,000원 이상인 주문에서 현금처럼 사용이 가능합니다.
(※ 마일리지의 적립 정도와는 상관이 없이 사용 가능하고, 100포인트=100원)

구매시 적립된 마일리지 포인트를 확인 후
사용하시려는 마일리지금액을 직접 입력하실 수 있으며
마일리지 사용액만큼 차감되어 나머지 금액만 신용카드나 현금입금 등으로 결제하시면 됩니다.


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61 [회원가입/정보] 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
회원가입을 하지 않고 비회원으로 상품 구매도 가능합니다.
주문확인은 이메일과 휴대번호로 SMS가 발송이 됩니다.
단, 비회원으로 상품을 구매하실 경우에는
마일리지 적립이나 쿠폰 및 각종 이벤트에 참여가 어렵사오니 이점 참고해 주시기 바랍니다.

비회원 주문조회는 사이트 상단 [주문/배송조회] 클릭 후,
비회원 로그인(주문자명/ 주문번호를 입력)을 통해 가능합니다.

비회원으로 주문하신 후 주문조회를 위해서는 [주문번호]가 꼭 필요하니
반드시 메모해놓으시기 바랍니다.

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60 [결제/배송] 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?
죄송합니다.
한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다.
복수배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.

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59 [상품구매/주문절차 및 취소] 카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내이메일을 발송해 드리고 있습니다.

결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만,
결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서
카드사 확인은 3~4일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다.
카드 취소 확인 이메일을 수신 후 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다.


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58 [교환/반품/환불] 신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요?
신용카드 부분카드 취소로 진행되십니다
감사합니다.


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57 [적립금 적립] 제가 갖고있는 쿠폰이 2개 있는데 같이 사용할수 있나요?
한 주문내역중 쿠폰의 중복할인은 되지 않습니다.
주문에 적용 시 보유한 쿠폰 중 1개만 적용하여 할인 받을 수 있으며
단, 쿠폰의 종류에 따라 마일리지와는 동시에 사용가능합니다.
(마일리지는 구매금액이 2만원이상일 경우 결제가능)

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56 [적립금 적립] 적립금은 구매가격당 얼마씩 적립되나요?
적립금은 회원가입시 1000 원 자동적립되며, 상품 구매시 해당 상품의 적립금이 자동 적립됩니다.




55 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
홈페이지 상단에 있는 로그인 을 클릭하시어 로그인 페이지 좌측에 아이디 찾기 / 비밀번호 찾기 페이지를 통해 아이디와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

이용 후에도 확인이 되지 못할 경우 [고객센터]로 문의해 주시기 바랍니다.

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54 [결제/배송] 해외배송도 가능한가요?
네 고객님
미라클코리아 사이트의 상품은 모두 해외배송이 가능합니다.
해외배송은 EMS를 통하여 배송됩니다.

해외배송 주문시에는 [ B2B/대량구매안내 ] - [해외구매] 를 읽어보신 후
[구매문의] 란을 통해 해당 국가의 배송료와 상품중량을 문의하시어, 결제금액을 확인하시기 바랍니다.

배송료는 배송국가 및 상품중량에 따라 결정되며, 결제시 EMS요금을 함께 결제하시면 됩니다.


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53 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문상태가 주문통보 이전일 경우, 고객님이 직접 취소 가능하시나,
상품중비중 상태일 경우, 발송여부 확인을 거쳐 취소 안내를 해드립니다.

*[상품준비중] 상태라도 배송업체(판매자)에서 상품 발송 후, 운송장을 입력하기 전에 고객님이 문의 주셨을 경우,
주문취소가 불가능할 수 있습니다.


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52 [교환/반품/환불] 환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?
환불처리가 완료되면 즉시 고객님의 휴대폰으로 확인문자가 발송되오며
문자 수신후 통장 잔액을 조회해보시면 확인 가능합니다.^^

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51 [회원가입/정보] 회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
가입하실 때 작성하셨던 아이디는 변경이 불가능합니다.

아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.

회원 탈퇴가 되셨을 경우 적립되었던 마일리지와 쿠폰및 주문내역이 전부 삭제됩니다.

비밀번호 변경은 사이트에서 로그인 후 사이트 상단에 [마이페이지]- [회원정보수정] 에서 변경하실 수 있습니다.


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50 [결제/배송] 배송확인은 어디서 하나요?
사이트 메인 상단[주문/배송조회]
[마이페이지]-[주문/배송조회]
에서 주문확인 및 상품별 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 주문하신 경우,
사이트 메인 상단[주문/배송조회] 에서 비회원로그인 후, 확인하실 수 있습니다.

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49 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?
[마이페이지] - [주문/배송조회]에서 확인 가능합니다.

신용카드의 경우, 카드전표매입여부에 따라 3-5일 소요될 수 있으며,
무통장 환불의 경우, 환불완료까지 1-2일(영업일 기준) 소요욉니다.

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48 [교환/반품/환불] 환불금액을 마일리지로 대신 받을수 있나요?
네. 가능합니다.
무통장, 실시간이체로 결제하신 경우 환불받을 금액을 고객님의 마일리지로 대체하여 적립해 드릴 수 있습니다.
또한 신용카드 결제시 부득이 부분취소한 경우에도 현금환불이 아닌 마일리지로 대체하여 적립받을 수 있으며
전체취소인 경우에는 신용카드상으로만 취소 및 환불이 가능합니다.


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47 [회원가입/정보] 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
미라클 코리아 회원 가입시 1000점의 포인트가 무료로 적립됩니다.
제품 구입 시 구매금액의 1%가 적립되며, 1000점 이상이되면
미라클 코리아 사이트 내의 모든 제품 구매 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

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고객센터 - 070-7731-2645
46 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
주문이 정상완료가 되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다.

[마이페이지]-[주문/배송조회]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

비회원구매인 경우, 사이트 상단 [주문/배송조회] 클릭 후, 비회원로그인을 통해 확인 가능합니다.
비회원 로그인시 주문자성함 과 주문번호를 입력하시면 됩니다.


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45 [결제/배송] 제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요?
상품이 이미 발송되지 않은 상태라면 , 고객님이 원하시는 날짜에 맞추어
배송해드리고 있습니다.

주문시 반드시 당일 4시 이전에 고객센터로 전화주셔서 확인을 해주시기 바랍니다.


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고객센터 - 070-7731-2645
44 [교환/반품/환불] 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
반품이나 교환을 최대한 해드리려고 노력하고 있으나,
불가피한 문제로 되지 않는 상품들이 몇가지 있습니다.

*이벤트 상품(특히,할인특가상품)
*제작상품 - B2B / 맞춤 상품

위 경우에는 반품이 안되오니 이점 유의하시기 바랍니다.

아울러 불량인경우 동일상품으로만 교환가능하시며, 타상품으로는 교환이
불가하십니다. 이점 양해 바랍니다.

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43 [회원가입/정보] 회원탈퇴하고 싶습니다
회원탈퇴는 고객님이 원하실 때 항상 가능합니다.

사이트 상단의 [마이페이지]에 들어 가셔서 [회원탈퇴] 클릭하신 뒤 신청서를 작성하시면 됩니다.

-회원 탈퇴시 회원님께서 보유하셨던 포인트와 쿠폰, 회원정보, 거래정보 등은 모두 삭제 됩니다.
-회원 탈퇴 후 임의 해지 및 재가입 방지를 목적으로 1개월간 회원의 성명, 주민등록번호, 아이디, 비밀번호, 이메일 등의 식별 정보를 보관합니다.
-회원 탈퇴 후 재가입 시에는 신규 회원 가입으로 처리되며 탈퇴 전 사용한 아이디는 다시 사용할 수 없고, 신규 아이디 생성을 해야 합니다.


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42 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품을 변경하고 싶어요.
주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다. 주문전체 취소후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
주문취소의 경우 고객센터로 문의해 주시거나, 직접 주문취소접수를 이용하시기 바랍니다.
사이트 상단 [주문/배송내역]에서 해당 주문건의 상세보기 페이지를 통해 확인 및 취소가 가능합니다.



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41 [결제/배송] 택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요.
주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해
택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다

또는 수령주소가 군부대인 경우, 군부대 내로 택배기사 출입이 곤란하여 상품이 반송될 수도 있습니다.

재발송 원하신다면 고객센터나 1:1문의를 통해 문의해 주시고
정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 재발송해 드리도록 하겠습니다.

이때 발생하는 추가배송비는 고객님 부담이므로 참고해 주시기 바랍니다.

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고객센터 - 070-7731-2645
40 [교환/반품/환불] 받은 상품을 반품하고 싶어요.어떻게 하나요?
반품접수는 배송상태가 출고완료 인 경우에만 가능합니다.

고객변심: 출고 후 15일이내
제품불량, 오배송, 파손 등: 기본적으로 출고 후 15일 이내, 반품접수를 해주셔야 반품이 가능합니다.

1:1문의 또는 고객센터로 연락을 주시면 상담원을 통해 반품 접수가 가능합니다.

반품접수가 완료된 후 직접 CJ 택배를 이용하여 반품해주시거나, 미라클코리아에서 CJ 택배를 이용해
회수하도록 하겠습니다.

반품지 주소: 서울특별시 마포구 대흥로6길 23 미라클피쉬 bldg

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39 [회원가입/정보] 회원 정보를 수정하고 싶습니다
1. 회원정보수정은 로그인하시면 생기는 My Page 클릭하시면 수정화면이 나타납니다.

2. 수정을 다 하신 후에는 꼭 수정하기 버튼을 클릭하여 주십시오.

3. 회원정보가 정확하지 않으면 상품배송이 올바르지 않을 수 있습니다.
38 [상품구매/주문절차 및 취소] 장바구니와 위시리스트[상품보관함]의 차이점을 알고 싶어요.
장바구니
: 일정기간내에 따로 저장이 되지 않으며 로그아웃후 재로그인시 담아놓은 장바구니
상품은 실시간으로 삭제될수 있습니다.

위시리스트[상품보관함]
: 한번 상품보관함에 담아 놓은 상품은 재로그인후에도 그대로 저장이 되어, 추후에 재 로그인 하셔서
구매하시기 편리합니다.


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37 [결제/배송] 선물할 상품인데, 포장되어 배송받을수 있나요?
현재 상품 포장서비스는 제공되지 않고 있습니다.
택배발송시 포장이 훼손될 가능성이 있고,
주문자께서 생각하셨던 것과 포장 느낌이 다른 경우가 많아,
부득이하게도 서비스가 중단되었습니다.
상품 수령 후 직접 포장을 준비해 주시기 바랍니다.


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36 [교환/반품/환불] 받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?
[고객센터]의 1:1문의 혹은 전화(070-7731-2645) 로 문의해 주시면 맞교환으로 신속히 새상품을 다시 보내드리겠습니다.
수령하신 상품은 택배상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가 새상품을 가지고 방문하는 택배기사 편으로 교환 및 반송해 주시면 됩니다.
이때 배송비는 저희 미라클코리아에서 부담합니다.

미라클코리아에서 새상품을 먼저 발송해 드리면 상품도착시 배송기사님과 맞교환하여 받으실 수 있으며,
제품의 확인차 고객님께서 먼저 업체로 반송해 주시면 도착확인 후 교환해 드리는 경우도 있습니다.

전혀 다른 상품으로 오발송이 아닌 단순히 색상이나 크기의 문제라면 고객변심에 해당되어 맞교환되지 않으니 참고하시기 바랍니다.

반품상품을 보내실 경우, 반품시 상품이 파손되지 않도록 포장 부탁드립니다.


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35 [회원가입/정보] 회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입순서는 다음과 같습니다.

사이트 상단메뉴에서
[회원가입] 클릭 → 약관동의 /개인정보보호정책 동의 → 필수 및 추가정보 사항을 입력 → 회원가입

ID는 한 번 입력되면 수정할 수 없습니다.
주민등록번호 입력시 이미 다른 사람이 사용하고 있을 경우, 고객서비스센터로 연락 주시기 바랍니다. 바로 확인 후 처리해드리겠습니다.

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34 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원도 주문이 가능한가요?
네. 가능합니다.
원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 구매 시 마일리지는 적립되지 않으며,
주문내역은 고객님 이메일 또는 사이트 상단 [주문/배송조회] 클릭 후, 비회원 로그인을 통해 확인 가능합니다.

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33 [결제/배송] 배송완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다.
출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점을 기준으로
당일 야간이나 익일 오전부터 조회가 가능합니다.

당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 것은 출고가 안된 것이 아니라,
해당 택배사에 아직 운송장정보가 입력하지 않았기 때문입니다.
당일 야간 혹은 익일오전부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다.

또한 출고완료된 날로부터 2일 후에도 화물추적 조회가 되지 않을 경우는

ⓐ배송업체(판매처)에서 운송장번호를 잘못 입력하였거나,
ⓑ배송업체(판매처)에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장번호를 입력한 경우입니다.

위와 같은 경우, 고객센터로 연락주시면,
배송유무 확인 후, 바로 안내해드리도록 하겠습니다.


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32 [교환/반품/환불] 반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.
보통 반품접수 후 2~3일내로 해당택배 기사님께서 연락드리고 방문해 드립니다.
혹시라도 3일(연휴 및 주말 제외)이후에 아무런 연락이 없을 경우에는 저희 고객센터로 연락을 주시면 택배사에 확인 및 재요청을 드리겠습니다.

또는 고객님께서 직접 택배를 이용하시어 반품하시는 경우 택배사에 문의하시고
회수지연을 알려주신 후 빠른 시일내에 수거될 수 있도록 요청해 주시기 바랍니다.


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31 [회원가입/정보] 회원가입은 무료인가요?
쇼핑몰의 회원가입은 무료이며, 미라클 코리아 사이트 상단 [회원가입] 메뉴를 이용하여 언제든지 가입하실 수 있습니다.

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01. 미라클 코리아 사이트 상단 [회원가입] 메뉴를 클릭
02. 이용약관 및 개인정보보호정책에 동의
03. 회원정보입력
04. 회원가입완료


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30 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
두번에 나누어 주문하신 상품을 묶음배송으로 받으실 경우,
이미 중복 결제된 배송비는 적립금으로 반환되며
무통장 결제이신 경우, 한번의 배송비만 상품가격에 포함하여 결제해주시면 됩니다.

묶음배송을 원하실 경우 반드시, 배송 전
1:1 문의 또는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

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29 [결제/배송] 해외배송도 반품할 수 있나요?
네 고객님
반품은 가능하시지만, 이때 발생되는 해외배송료는 고객님부담이십니다.
개봉되지 않은 범위내에서만 반품이 가능하십니다.


해외배송시 유의사항

우리나라에서도 해외에서 배송한 상품을 받을때에는 일부 상품에 대해 관세법의 기준에 따라
관세와 부가세 및 특별세 등의 세금을 징수합니다. 해외의 각국들 역시 도착지의 세법에 따라 세금을
징수할 수도 있습니다. 그 부담은 상품을 받는 사람의 지게 됩니다.
하지만 특별한 경우를 제외한다면, 선물용으로 보내는 상품에 대해서는 세금이 없습니다.


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28 [교환/반품/환불] 반품은 어디로 보내면 되나요?
1:1문의 또는 고객센터[02-512-2150]를 통해 반품의사를 밝혀 주시면,
CJ 택배를 통해 회수해 드립니다.
미라클코리아와 상의없이 타 택배사를 통해 반품하시면, 반품비용을 고객님께서 부담하셔야 하며
환불및 교환 처리가 되지 않을 수도 있습니다.

반품지 주소 : 서울특별시 마포구 대흥로6길 23 미라클피쉬 bldg
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27 [결제/배송] 입금확인은 언제 되나요?
무통장으로 결제수단 선택시 지정된 은행계좌로 입금해주시면 최대 3~4시간 내에 자동으로 입금처리됩니다.
이때, 입금자 성함과 구매자 성함, 구매금액이 일치해야 하므로 만약 입금자명이 다르실 경우
고객센터로 연락주신 후 입금확인을 해주세요.

가상계좌로 입금하실 경우, 제공된 계좌번호와 입금하실 금액이 일치해야
이체처리가 완료되며, 실시간으로 결제확인이 가능합니다.

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26 [상품구매/주문절차 및 취소] 대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
미라클코리아의 모든 상품은 50 개 이상 구매시 대량구매로 할인을 받으실 수 있습니다.
상단 메뉴 중 [B2B/ 대량구매] 메뉴로 들어가신 후 구매 문의를 작성하여 보내주세요.
담당자 확인 즉시 견적 가격과 문의해주신 내용에 대해 안내해드립니다.

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25 [교환/반품/환불] 반품했는데 물건이 중간에 손상되었을땐 어떻게 하나요?
물건이 파손되는 경우, 원래의 물건 제가치를 잃게 되어 이 경우,
미라클코리아의 물류센터로 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을
써주시지 못한 과실의 책임으로 손상된 반품 상품은 환불해 드릴 수가 없습니다.

맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야 합니다.
맞교환이나 반품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게 포장을
해 주시고, 꼼꼼히 포장을 해서 파손이나 더 이상의 훼손이 되지 않도록 보내주시기 바랍니다.


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24 [결제/배송] 무이자 할부는 어떻게 되나요?
무이자 혜택 카드는 매월 변경되며,
할부내용은 결제단계에서 신용카드 선택시 확인 가능합니다.

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23 [상품구매/주문절차 및 취소] 위시리스트(상품보관함)은 어디서 확인하나요.?
미라클코리아 사이트에 로그인 하신 후 [마이페이지] > [상품보관함] 에서
확인하실 수 있습니다.

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22 [교환/반품/환불] 이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
네, 반품을 하실때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다.

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21 [결제/배송] 결제금액보다 더 많이 입금한경우는 어떻게하나요?
초과입금하신 경우 차액금은 무통장 환불 혹은 마일리지로 대체적립이 가능합니다.
보통 초과금액이 5천원미만은 마일리지로, 5천원 이상은 무통장 환불로 됩니다.

주문금액보다 초과하여 입금하셨을 경우,
고객센터 혹은 1:1문의 를 통해 내용을 남겨주시기 바랍니다.

문의시 실제 주문번호와 함께 입금금액, 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고,
차액 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주시기 바랍니다.


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20 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문자 정보나 배송지 변경,제작문구를 변경하고 싶어요.
주문자 정보 또는 배송지 변경을 원하실 경우에는
1:1 문의에 변경될 정보를 기입해주시거나, 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.

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19 [교환/반품/환불] 반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)
CJ 택배를 통해 회수해 드리며,
환불시 왕복배송비 5천원이 차감됩니다.
단, 고객님 왕복택배비 5,000원(업체별 다를 수 있음)을 동봉하여 반품하셨을 경우는 상품가격을 환불해드립니다.

* 왕복택배비는 초도배송비와 반송배송비를 합한 금액입니다.
초도배송비가 무료일 경우, 구매를 전제로 업체가 부담하는 것이므로 반품 시에는 고객님께서 초도택배비를 지불하셔야 합니다.

* 상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감없이 상품금액 전액을 환불해드립니다.

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18 [결제/배송] 주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
주문접수일 기준으로 3일이내로 입금해주셔야 하며,
3일이 되기 이전에 고객님께 입금요청 및 주문취소에 대한 메일이 발송됩니다.
3일이 경과되시면 주문은 자동취소되며 복구되지는 않으니 이점 양해바랍니다.

입금을 완료하였는데 주문이 취소된 경우, 고객센터로 연락부탁드립니다.

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17 [교환/반품/환불] 반품수거주소를 변경하고 싶어요.
반품접수 후 접수당일 수거지를 변경하실 경우
[ 고객센터 : 02-512-2150 ] 혹은 1:1문의를 통해 문의해 주시면
주소를 변경해 드리며, 변경된 주소지로 2~3일 내에 기사가 연락을 드리고 수거 방문합니다.

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고객센터 - 02-512-2150
16 [결제/배송] 결제수단이나 신용카드 할부개월수는 변경하고 싶어요.
주문 완료 후, 결제수단 또는 신용카드 결제의 할부개월수 변경은 불가능합니다.
이 경우 전체주문취소 후, 재주문을 하셔야 합니다.

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15 [교환/반품/환불] 주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.
먼저 정확한 취소및 반품완료는 저희 고객센터 : 02-512-2150 로 문의 및 확인해 주시기 바랍니다.

그리고 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라,
카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는
익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어
환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.



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고객센터 : 02-512-2150
14 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
평일 오후 5시(일부상품 3시) 이전에 카드결제 혹은 입금이 확인되면
당일 주문상품이 출고되므로 기본적으로 주문 하신 다음날 받아보시게 됩니다 (주말,휴일 제외)
(오후 5시 이후 주문 상품은 다음날 상품이 출고됩니다)

일반적으로 상품이 출고된 다음날 주문하신 상품을 받아보시겠지만
택배기사님 또는 택배사 사정으로 인해 출고후 2일정도의 시일이 소요될 수 있습니다

업체 배송상품인 경우 업체 사정에 따라 조금더 소요될 수 있습니다.
주문제작 상품이나 주문 상품의 경우는 3~7일정도 소요될 수도 있습니다.

업체의 사정으로 인해 배송이 지연되는 경우에는 미리 연락을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

드라이빙버디 배송업체 정보 : CJ CLS (CJ CLS 고객센터: 1588-5353)
13 [교환/반품/환불] 업체개별상품을 교환및 반품하기로 했는데 어느택배사를 이용해야 하나요?
반품및 교환시에는 반드시 CJ 택배[ 1588-5353 ]으로 접수하시어 반송해 주시기 바랍니다.
타 택배사를 이용하실 경우 해당 택배비용을 부담하셔야 합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 사이트 상단 [ 1:1 문의 ] 로 문의해주시길 바랍니다.
고객센터 : 02-512-2150
12 [결제/배송] 무이자 할부 적용되는 카드인데 결제시 일반할부로 보여집니다.
현재 무이자 할부가 되고 있는 카드는 결제 청구시 무이자로 적용됩니다.
일반할부로 표시되었다 하더라도 실제로는 무이자 청구되오니 참고하시고 이용 바랍니다.

무이자 할부 적용카드 리스트는 [고객센터] - [ News & Notice ] 의 공지사항 중
무이자 할부 적용카드 안내에서 선택시 확인 가능합니다.

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고객센터 - 070-7731-2645
11 [교환/반품/환불] 수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요.
주문 후 수령한 상품을 다른 상품으로 교환 요청 시
먼저 수령한 상품을 반송해 주시면 환불해 드리며,
변경을 원하시는 상품은 교환이 아닌 재주문으로 이용해 주셔야 합니다.

상품의 불량, 파손된 상품을 받으셔서 교환을 할 경우라도 주문하신 동일한 상품으로 교환해 드리고 있으며,
변심의 경우에는 맞교환을 해 드리지 않습니다.
이점 참고하시어 이용 바랍니다.

반품시 반드시 CJ 택배[1588-5353]를 이용하여 아래 반품지 주소로 반품하셔야합니다.
타 택배사를 이용할 시에 해당 택배비용을 부담하셔야 합니다.

반품지 주소 : (우) 121-912
서울특별시 마포구 성암로 330 (상암동 1580) DMC첨단산업센터 C동 523호

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고객센터 : 02-512-2150
10 [결제/배송] 결제방법에는 어떤 것이 있나요?
두버디에서는 아래와 같은 무통장입금 / 신용카드 / 가상계좌 / 계좌이체 4가지의 결제 시스템을 사용하고 있습니다.

무통장입금 시 (예금주명, 입금예정일을 꼭 표기해 주세요)

무통장 입금계좌: SC제일은행
계좌번호: 267-20-031228
예금주: 정세윤
9 [교환/반품/환불] 입금후 주문취소하면 바로 환불받을수 있나요?
무통장 환불의 경우,
하루 한번 4시~5시 사이에 이루어집니다.

4시 이전 환불 접수건의 경우, 당일 환불처리되며,
그 이후 접수건에 대해서는 익일 처리됩니다.

황불 완료시 주문자 휴대폰으로 문자메세지를 발송해 드립니다.


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8 [교환/반품/환불] 배송받은 상품의 교환이나 환불이 가능한가요?
배송상품에 하자가 생겼을 경우

고객센터로 상품하자에 대한 접수를 해 주시면
저희가 고객님의 휴대폰이나 메일로 반품할 주소를 보내드립니다.
고객님의 배송비 부담없이 착불로 하자가 있는 상품을 해당주소로 보내주시면
저희가 확인후 바로 새로운 상품으로 보내드리겠습니다.
단, 일부상품은 포장을 개봉하셨다거나 5000원 미만의 저가의 상품들은
환불 교환이 어려울 수 있으므로 미리 고객센터로 전화주셔서 꼭 상담하시기 바랍니다.

단순히 상품이 마음에 안드시는 경우

상품의 상태와 포장 상태가 재판매 가능한 상태여야
같은 가격의 다른 상품으로 교환하시거나 또는 환불이 가능합니다.
이때 반품하는 상품의 배송비나 교환하는 상품의 배송비는 전부 고객님께서 부담하셔야 합니다.
고객센터로 전화주셔서 꼭 상담하시면 배송비(왕복 4000원) 및 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
쥬얼리 및 손목시계 상품은 업체사정으로 인해 일체 반품이 불가하므로 구입시 참고하시기 바랍니다.
페이지내에 반품,교환이 불가라고 명기되어 있는 제품은 교환 및 반품되지 않습니다.

배송비 무료로 상품을 구매하셨다가 변심으로 상품을 반품하시게 될 경우
무료혜택을 받으신 배송료와 은행 수수료를 차감하고 나머지 금액을 환불해 드리고
카드결제하신 고객께서는 상품을 반품하시고 배송비를 입금하셔야 결제취소를 해드리게 되오니 이점 꼭 참고해 주시기 바랍니다.





7 [결제/배송] 휴대폰 결제가 이루어지지 않아요
결제시 사용중인 이동통신사명과 전화번호를 다시한번 확인해주세요.
또는, 다음의 경우에는 휴대폰소액결제를 이용하실 수 없습니다.

- 미납/체납중인 휴대폰 요금이 있을 경우
- 이동통신사 가입기간(번호이동 포함) 6개월 이하
- 외국인, 미성년자 요금제, 법인휴대폰, 선불요금제인 경우

위의 경우에 해당되지 않음에도 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없다면,
이니시스 고객센터 [ 1588-4954 ] 로 문의해주시기 바랍니다.


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6 [결제/배송] 휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 휴대폰 요금이 청구됐어요.
휴대폰 결제로 결제하신 상품을 취소하실 경우, 주문취소는 결제하신 당월 말까지 가능하며
결제 익월 이후에 취소하시는 경우, 결제금액은 휴대폰 요금에 그대로 청구되고, 환불 정책에 따라 처리됩니다.

휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소는 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.

- 결제하신 당월에 취소처리가 완료되는 경우, 휴대폰 이용요금에 부과예정이던 금액이 취소가 됩니다.

- 결제하신 당월이 지난 후 취소처리가 완료되는 경우, 환불 정책에 따라 처리되고, 휴대폰 이용요금은 결제하신 금액이 그대로 부과됩니다.


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5 [교환/반품/환불] 주문한 상품의 일부를 취소 하고 싶습니다.
주문 완료 후 일부 상품만 취소는 사이트내에서는 불가능합니다.
일부 상품의 취소를 원하실 경우, 고객센터로 연락 부탁드립니다.

일부취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라,
사용하신 마일리지 및 쿠폰의 적용을 제한받을 수 있습니다.

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4 [결제/배송] 미성년자는 휴대폰 소액 결제서비스를 이용할 수 없나요?
만19세 미만의 미성년자는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다.

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3 [결제/배송] 휴대폰 결제가 무엇인가요?
휴대폰 결제는 소액결제에 한하여 우선 휴대폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를
웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불제 방식입니다.

결제금액은 결제하신 다음달 휴대폰 요금에 부과되어 청구가 되게 됩니다.

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2 [결제/배송] 휴대폰으로 결제하려는데 승인번호가 오지 않아요.
승인번호가 전송이 상황에 따라 늦어질 수 있지만 1~2분 후에도 전송이 안될 경우,
[승인번호 재전송] 버튼을 눌러주시기 바랍니다.

지속적으로 승인번호 전송이 이루어지지 않을 경우
이니시스 고객센터 [1588-4954] 로 연락주세요.

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1 [결제/배송] 결제를 했는데 주문을 취소하고 싶습니다.
사이트 오른쪽 상단의 주문조회를 클릭하시면 주문내역 리스트 페이지가 나옵니다.
주문내역 중 취소하고자 하시는 상품의 상세보기 칸에 - 보기 버튼 을 클릭하신 후
상세보기 페이지 하단에 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다.

이미 주문접수가 완료되어 고객님의 주문내역에서 취소 버튼이 보이지 않을 시에는
고객센터로 직접 전화주신 후 주문을 취소하셔야 합니다.


계좌이체하신 경우: 1:1문의 사항 게시판에 환불받으실 통장번호, 은행명, 예금주명을 기입해 주십시오.
카드결제하신 경우: 고객센터로 전화를 주신 후 주문취소신청을 하시면 주문 취소를 도와드립니다.
해당 카드사에서 취소승인으로 처리되는데까지는 약 1~3일 정도 소요됩니다.


단, 주문제작 상품의 경우 제작이 시작된 이후에는 결제 취소가 불가능하며
주문제작이 아닌 상품도 배송상태가 배송중으로 되어 있는 경우에는 주문취소가 불가능합니다.

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