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번호 제목
24 [결제/배송] 퀵으로 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
우선 주문하시기 전에 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
재고가 확실한 경우에는 당일에 받으실 수 있게 퀵으로 보내드립니다.
대신, 퀵을 이용한 배송의 경우 퀵배송료를 부담해 주셔야 하오니 참고하시기 바랍니다.


답변이 충분하지 않으시다면 사이트 상단 [ 1:1 문의 ] 로 문의해주시길 바랍니다.
고객센터 - 02-512-2150
23 [결제/배송] 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는
보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.
정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 미라클코리아 고객센터 [02-512-2150]로 문의해 주시기 바랍니다.
확인 후 안내해 드리겠습니다.
22 [결제/배송] 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?
죄송합니다.
한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다.
복수배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.

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21 [결제/배송] 해외배송도 가능한가요?
네 고객님
미라클코리아 사이트의 상품은 모두 해외배송이 가능합니다.
해외배송은 EMS를 통하여 배송됩니다.

해외배송 주문시에는 [ B2B/대량구매안내 ] - [해외구매] 를 읽어보신 후
[구매문의] 란을 통해 해당 국가의 배송료와 상품중량을 문의하시어, 결제금액을 확인하시기 바랍니다.

배송료는 배송국가 및 상품중량에 따라 결정되며, 결제시 EMS요금을 함께 결제하시면 됩니다.


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20 [결제/배송] 배송확인은 어디서 하나요?
사이트 메인 상단[주문/배송조회]
[마이페이지]-[주문/배송조회]
에서 주문확인 및 상품별 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 주문하신 경우,
사이트 메인 상단[주문/배송조회] 에서 비회원로그인 후, 확인하실 수 있습니다.

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19 [결제/배송] 제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요?
상품이 이미 발송되지 않은 상태라면 , 고객님이 원하시는 날짜에 맞추어
배송해드리고 있습니다.

주문시 반드시 당일 4시 이전에 고객센터로 전화주셔서 확인을 해주시기 바랍니다.


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고객센터 - 070-7731-2645
18 [결제/배송] 택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요.
주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해
택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다

또는 수령주소가 군부대인 경우, 군부대 내로 택배기사 출입이 곤란하여 상품이 반송될 수도 있습니다.

재발송 원하신다면 고객센터나 1:1문의를 통해 문의해 주시고
정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 재발송해 드리도록 하겠습니다.

이때 발생하는 추가배송비는 고객님 부담이므로 참고해 주시기 바랍니다.

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17 [결제/배송] 선물할 상품인데, 포장되어 배송받을수 있나요?
현재 상품 포장서비스는 제공되지 않고 있습니다.
택배발송시 포장이 훼손될 가능성이 있고,
주문자께서 생각하셨던 것과 포장 느낌이 다른 경우가 많아,
부득이하게도 서비스가 중단되었습니다.
상품 수령 후 직접 포장을 준비해 주시기 바랍니다.


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16 [결제/배송] 배송완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다.
출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점을 기준으로
당일 야간이나 익일 오전부터 조회가 가능합니다.

당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 것은 출고가 안된 것이 아니라,
해당 택배사에 아직 운송장정보가 입력하지 않았기 때문입니다.
당일 야간 혹은 익일오전부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다.

또한 출고완료된 날로부터 2일 후에도 화물추적 조회가 되지 않을 경우는

ⓐ배송업체(판매처)에서 운송장번호를 잘못 입력하였거나,
ⓑ배송업체(판매처)에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장번호를 입력한 경우입니다.

위와 같은 경우, 고객센터로 연락주시면,
배송유무 확인 후, 바로 안내해드리도록 하겠습니다.


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15 [결제/배송] 해외배송도 반품할 수 있나요?
네 고객님
반품은 가능하시지만, 이때 발생되는 해외배송료는 고객님부담이십니다.
개봉되지 않은 범위내에서만 반품이 가능하십니다.


해외배송시 유의사항

우리나라에서도 해외에서 배송한 상품을 받을때에는 일부 상품에 대해 관세법의 기준에 따라
관세와 부가세 및 특별세 등의 세금을 징수합니다. 해외의 각국들 역시 도착지의 세법에 따라 세금을
징수할 수도 있습니다. 그 부담은 상품을 받는 사람의 지게 됩니다.
하지만 특별한 경우를 제외한다면, 선물용으로 보내는 상품에 대해서는 세금이 없습니다.


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14 [결제/배송] 입금확인은 언제 되나요?
무통장으로 결제수단 선택시 지정된 은행계좌로 입금해주시면 최대 3~4시간 내에 자동으로 입금처리됩니다.
이때, 입금자 성함과 구매자 성함, 구매금액이 일치해야 하므로 만약 입금자명이 다르실 경우
고객센터로 연락주신 후 입금확인을 해주세요.

가상계좌로 입금하실 경우, 제공된 계좌번호와 입금하실 금액이 일치해야
이체처리가 완료되며, 실시간으로 결제확인이 가능합니다.

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13 [결제/배송] 무이자 할부는 어떻게 되나요?
무이자 혜택 카드는 매월 변경되며,
할부내용은 결제단계에서 신용카드 선택시 확인 가능합니다.

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12 [결제/배송] 결제금액보다 더 많이 입금한경우는 어떻게하나요?
초과입금하신 경우 차액금은 무통장 환불 혹은 마일리지로 대체적립이 가능합니다.
보통 초과금액이 5천원미만은 마일리지로, 5천원 이상은 무통장 환불로 됩니다.

주문금액보다 초과하여 입금하셨을 경우,
고객센터 혹은 1:1문의 를 통해 내용을 남겨주시기 바랍니다.

문의시 실제 주문번호와 함께 입금금액, 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고,
차액 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주시기 바랍니다.


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11 [결제/배송] 주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
주문접수일 기준으로 3일이내로 입금해주셔야 하며,
3일이 되기 이전에 고객님께 입금요청 및 주문취소에 대한 메일이 발송됩니다.
3일이 경과되시면 주문은 자동취소되며 복구되지는 않으니 이점 양해바랍니다.

입금을 완료하였는데 주문이 취소된 경우, 고객센터로 연락부탁드립니다.

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10 [결제/배송] 결제수단이나 신용카드 할부개월수는 변경하고 싶어요.
주문 완료 후, 결제수단 또는 신용카드 결제의 할부개월수 변경은 불가능합니다.
이 경우 전체주문취소 후, 재주문을 하셔야 합니다.

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9 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
평일 오후 5시(일부상품 3시) 이전에 카드결제 혹은 입금이 확인되면
당일 주문상품이 출고되므로 기본적으로 주문 하신 다음날 받아보시게 됩니다 (주말,휴일 제외)
(오후 5시 이후 주문 상품은 다음날 상품이 출고됩니다)

일반적으로 상품이 출고된 다음날 주문하신 상품을 받아보시겠지만
택배기사님 또는 택배사 사정으로 인해 출고후 2일정도의 시일이 소요될 수 있습니다

업체 배송상품인 경우 업체 사정에 따라 조금더 소요될 수 있습니다.
주문제작 상품이나 주문 상품의 경우는 3~7일정도 소요될 수도 있습니다.

업체의 사정으로 인해 배송이 지연되는 경우에는 미리 연락을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

드라이빙버디 배송업체 정보 : CJ CLS (CJ CLS 고객센터: 1588-5353)
8 [결제/배송] 무이자 할부 적용되는 카드인데 결제시 일반할부로 보여집니다.
현재 무이자 할부가 되고 있는 카드는 결제 청구시 무이자로 적용됩니다.
일반할부로 표시되었다 하더라도 실제로는 무이자 청구되오니 참고하시고 이용 바랍니다.

무이자 할부 적용카드 리스트는 [고객센터] - [ News & Notice ] 의 공지사항 중
무이자 할부 적용카드 안내에서 선택시 확인 가능합니다.

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7 [결제/배송] 결제방법에는 어떤 것이 있나요?
두버디에서는 아래와 같은 무통장입금 / 신용카드 / 가상계좌 / 계좌이체 4가지의 결제 시스템을 사용하고 있습니다.

무통장입금 시 (예금주명, 입금예정일을 꼭 표기해 주세요)

무통장 입금계좌: SC제일은행
계좌번호: 267-20-031228
예금주: 정세윤
6 [결제/배송] 휴대폰 결제가 이루어지지 않아요
결제시 사용중인 이동통신사명과 전화번호를 다시한번 확인해주세요.
또는, 다음의 경우에는 휴대폰소액결제를 이용하실 수 없습니다.

- 미납/체납중인 휴대폰 요금이 있을 경우
- 이동통신사 가입기간(번호이동 포함) 6개월 이하
- 외국인, 미성년자 요금제, 법인휴대폰, 선불요금제인 경우

위의 경우에 해당되지 않음에도 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없다면,
이니시스 고객센터 [ 1588-4954 ] 로 문의해주시기 바랍니다.


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5 [결제/배송] 휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 휴대폰 요금이 청구됐어요.
휴대폰 결제로 결제하신 상품을 취소하실 경우, 주문취소는 결제하신 당월 말까지 가능하며
결제 익월 이후에 취소하시는 경우, 결제금액은 휴대폰 요금에 그대로 청구되고, 환불 정책에 따라 처리됩니다.

휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소는 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.

- 결제하신 당월에 취소처리가 완료되는 경우, 휴대폰 이용요금에 부과예정이던 금액이 취소가 됩니다.

- 결제하신 당월이 지난 후 취소처리가 완료되는 경우, 환불 정책에 따라 처리되고, 휴대폰 이용요금은 결제하신 금액이 그대로 부과됩니다.


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4 [결제/배송] 미성년자는 휴대폰 소액 결제서비스를 이용할 수 없나요?
만19세 미만의 미성년자는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다.

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고객센터 - 070-7731-2645
3 [결제/배송] 휴대폰 결제가 무엇인가요?
휴대폰 결제는 소액결제에 한하여 우선 휴대폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를
웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불제 방식입니다.

결제금액은 결제하신 다음달 휴대폰 요금에 부과되어 청구가 되게 됩니다.

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고객센터 - 070-7731-2645
2 [결제/배송] 휴대폰으로 결제하려는데 승인번호가 오지 않아요.
승인번호가 전송이 상황에 따라 늦어질 수 있지만 1~2분 후에도 전송이 안될 경우,
[승인번호 재전송] 버튼을 눌러주시기 바랍니다.

지속적으로 승인번호 전송이 이루어지지 않을 경우
이니시스 고객센터 [1588-4954] 로 연락주세요.

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고객센터 - 070-7731-2645
1 [결제/배송] 결제를 했는데 주문을 취소하고 싶습니다.
사이트 오른쪽 상단의 주문조회를 클릭하시면 주문내역 리스트 페이지가 나옵니다.
주문내역 중 취소하고자 하시는 상품의 상세보기 칸에 - 보기 버튼 을 클릭하신 후
상세보기 페이지 하단에 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다.

이미 주문접수가 완료되어 고객님의 주문내역에서 취소 버튼이 보이지 않을 시에는
고객센터로 직접 전화주신 후 주문을 취소하셔야 합니다.


계좌이체하신 경우: 1:1문의 사항 게시판에 환불받으실 통장번호, 은행명, 예금주명을 기입해 주십시오.
카드결제하신 경우: 고객센터로 전화를 주신 후 주문취소신청을 하시면 주문 취소를 도와드립니다.
해당 카드사에서 취소승인으로 처리되는데까지는 약 1~3일 정도 소요됩니다.


단, 주문제작 상품의 경우 제작이 시작된 이후에는 결제 취소가 불가능하며
주문제작이 아닌 상품도 배송상태가 배송중으로 되어 있는 경우에는 주문취소가 불가능합니다.

자세한 문의는 고객센터(070-7731-2645)로 연락주시기 바랍니다.
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